ChatGPT, Gemini y Google AI: datos falsos

Primero identifica qué tipo de error estás viendo

Una respuesta falsa sobre ti o tu empresa puede aparecer en ChatGPT, en Gemini o en un resumen de IA de Google, pero no siempre nace del mismo problema. A veces la herramienta resume mal una página real. Otras veces mezcla a dos personas con nombres parecidos, repite un dato antiguo, presenta una acusación como un hecho o produce una frase sin mostrar una fuente clara. La solución depende de esa diferencia.

Lee la respuesta completa y abre cada enlace citado antes de denunciar. Comprueba si la fuente realmente dice lo que la IA atribuye, si habla de otra persona, si tiene una fecha antigua o si un título llamativo pierde el contexto del artículo. Un error en una página externa y un error creado por la respuesta de la IA requieren acciones separadas. Corregir solo uno puede dejar vivo el otro.

Clasifica el caso con palabras sencillas: dato personal incorrecto, información empresarial equivocada, confusión de identidad, contenido antiguo, acusación no confirmada, fuente manipulada o posible problema de seguridad o legal. No llames difamación a todo lo que te molesta y no presentes una opinión permitida como un hecho falso. Si la situación puede tener consecuencias legales, pide orientación profesional en tu país antes de enviar afirmaciones formales.

• Respuesta incorrecta con fuente visible
• Respuesta incorrecta sin fuente clara
• Confusión entre personas o empresas
• Dato personal que afecta a la privacidad
• Posible asunto de seguridad o legal

Crea una prueba que otra persona pueda repetir

No guardes únicamente una frase recortada. Conserva una captura de la pregunta y de la respuesta completa, la fecha y hora, el idioma, el país desde el que hiciste la consulta y el nombre del producto que aparece en pantalla. Copia el texto exacto del prompt y las URLs de las fuentes. Si la aplicación muestra una versión o modo, anótalo. Oculta contraseñas, documentos y datos privados que no sean necesarios.

Repite la consulta unas pocas veces con variaciones naturales, sin intentar obligar al sistema a decir algo negativo. Pregunta por el nombre completo, la empresa y la ubicación, y prueba una pregunta neutral que un cliente real podría hacer. Haz la misma revisión con y sin sesión iniciada cuando sea razonable. Una respuesta aislada merece atención, pero no demuestra que todas las personas recibirán la misma contestación.

Organiza una tabla con una fila por prueba: producto, prompt, fecha, resultado, fuente citada, problema encontrado y acción realizada. Guarda también respuestas correctas, porque ayudan a medir la frecuencia real del error. No publiques capturas con información sensible para intentar que el caso se haga viral. Un expediente claro y privado facilita explicar el problema al proveedor, al editor de una fuente o a un asesor.

• Prompt exacto y respuesta completa
• Producto, fecha, idioma y país
• Capturas y enlaces citados
• Variaciones neutrales de la consulta
• Dato falso y dato correcto con prueba

Corrige las fuentes que pueden alimentar la respuesta

Si la respuesta enlaza una página con el dato equivocado, empieza por el responsable de esa página. Puede ser tu propio sitio, un directorio, una ficha empresarial, un perfil social, una noticia o un registro público. Corrige lo que controlas y solicita una actualización al editor de lo que no controlas. Explica el cambio concreto y aporta una fuente fiable; no pidas borrar críticas verdaderas ni esconder información solo porque sea incómoda.

Revisa que tu nombre, cargo, ubicación, servicios, teléfonos y fechas coincidan en las páginas oficiales importantes. Añade una página clara de quiénes somos, información de contacto verificable y fechas de actualización. Si existe una confusión de identidad, explica qué persona o empresa es la correcta sin atacar a la otra. Los datos estructurados pueden ayudar a describir una organización, pero no obligan a un sistema de IA a usar una frase determinada.

Una corrección en la fuente no produce un cambio instantáneo en todas las herramientas. La página debe actualizarse, los buscadores pueden necesitar volver a rastrearla y los productos de IA mantienen procesos propios. Guarda la fecha de cada corrección y vuelve a comprobar más adelante. No crees perfiles falsos, artículos copiados, reseñas compradas o decenas de dominios para empujar una versión; esas tácticas añaden ruido y riesgo.

Qué hacer cuando el error aparece en ChatGPT

OpenAI explica que, dentro de una conversación de ChatGPT, puedes usar el pulgar hacia abajo debajo de la respuesta, elegir el motivo y enviar comentarios. Para una preocupación de seguridad o legal, la ayuda oficial indica que se puede seleccionar esa categoría dentro del proceso. Describe la frase incorrecta, incluye el prompt y explica qué fuente verificable muestra el dato correcto. Evita enviar más información personal de la necesaria.

Si el problema es información personal sobre ti, OpenAI mantiene una vía de privacidad distinta. Su ayuda dirige al Portal de Privacidad para solicitar la eliminación de datos personales de respuestas de ChatGPT. OpenAI señala que revisa estas solicitudes caso por caso y puede pedir ejemplos, enlaces, razones y verificación de identidad. Esta vía no es una promesa de retirada y no elimina la información de las páginas externas ni de los buscadores.

Una empresa que discute un horario, servicio o dato comercial normalmente debe combinar comentarios sobre la respuesta con la corrección de las fuentes públicas. Una persona expuesta por un dato sensible puede necesitar la ruta de privacidad. Una posible infracción legal puede requerir el formulario correspondiente y asesoramiento. No mezcles las tres opciones en un mensaje genérico: cada canal pide una explicación diferente y OpenAI toma la decisión final.

Qué hacer cuando el error aparece en Gemini

La ayuda oficial de Gemini Apps indica que puedes valorar una respuesta como buena o mala desde los botones situados debajo de ella. Al marcarla como mala, puedes elegir un motivo y añadir comentarios. Explica el error con calma, señala el texto exacto y aporta la referencia correcta. Para un problema general de la aplicación, Google también ofrece la opción de enviar comentarios desde Configuración y ayuda.

Antes de enviar, revisa qué material irá incluido. Google avisa de que los comentarios pueden incluir la conversación relacionada y, en algunos casos, archivos, imágenes o contenido personal procedente de aplicaciones conectadas que formaron parte de la consulta. Borra o evita añadir datos confidenciales que no hagan falta para entender el problema. Un buen informe es específico; no necesita entregar todo el historial de una persona o de una empresa.

Gemini también ofrece una opción separada para informar de un problema legal desde el menú de la respuesta. Esa vía no convierte cualquier inexactitud en una infracción ni sustituye el consejo de un abogado. Para un dato ordinario incorrecto, utiliza comentarios y corrige las fuentes. Para privacidad o una posible ilegalidad, estudia el canal adecuado según los hechos y el país. Google conserva la revisión y no garantiza el resultado.

Qué hacer en los resúmenes de IA de Google

Los resúmenes de IA aparecen dentro de Google Search, por lo que el primer paso es guardar también la búsqueda y los resultados que rodean el resumen. Google reconoce en su ayuda que los resúmenes pueden cometer errores y recomienda comprobar la información importante con más de una fuente. Abre los enlaces del resumen, identifica cuál puede sostener la frase falsa y conserva una captura del bloque completo, no solo de una línea.

En la parte inferior del resumen puedes usar el pulgar hacia abajo y elegir la categoría del problema. Google explica que los comentarios sobre el resumen incluyen la búsqueda más reciente y sus resultados; escribe una descripción breve y útil. Para otros problemas de Search existe una función general de comentarios. Google también aclara que esos comentarios no cambian directamente la posición de una página en los resultados.

Si la página citada es falsa, antigua o contiene datos personales, el comentario sobre el resumen no sustituye una solicitud al editor, una herramienta de contenido obsoleto ni una petición de retirada de Search. Cada opción tiene condiciones diferentes. Un resumen corregido hoy también puede variar en otra búsqueda, idioma o ubicación. Mide consultas concretas y evita prometer que Google mostrará siempre una respuesta exacta.

Separa comentarios, privacidad, legalidad y retirada de la fuente

Los comentarios del producto sirven para señalar una respuesta mala o poco útil. Una solicitud de privacidad busca tratar datos personales. Una reclamación legal afirma que un contenido infringe una ley. Una petición al editor intenta corregir o retirar la página original. La eliminación en Google Search afecta a la visibilidad en el buscador, no necesariamente a la página. Estas rutas pueden relacionarse, pero no son intercambiables.

En España y otros países de la Unión Europea existen derechos de protección de datos que pueden ser relevantes para una persona, pero no se aplican automáticamente a toda mención ni garantizan borrar una crítica. En México y Estados Unidos las opciones pueden cambiar según el lugar, el tipo de dato y la situación. Una empresa no siempre puede usar las mismas vías que una persona física. Esta guía ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico.

Presenta solo hechos que puedas respaldar. Indica la URL, el fragmento, por qué es incorrecto, cuál es la información correcta y qué resultado solicitas. No amenaces al equipo de soporte, no envíes avisos legales copiados sin entenderlos y no repitas formularios incompatibles. Si hay riesgo inmediato, fraude, suplantación, amenazas o exposición de datos sensibles, prioriza seguridad y ayuda profesional antes que una campaña pública.

• Comentarios sobre la respuesta
• Solicitud de privacidad personal
• Aviso o reclamación legal
• Corrección o retirada por el editor
• Retirada o actualización en el buscador

Sigue un plan de 30 días sin intentar manipular la IA

Durante la primera semana, crea la línea base y corrige los datos oficiales que controlas. Envía comentarios específicos al producto donde apareció el error y contacta a las fuentes claramente equivocadas. En la segunda y tercera semana, comprueba si esas páginas cambiaron y si los buscadores muestran la versión nueva. Mantén una lista corta de preguntas reales en español e inglés cuando tus clientes utilicen ambos idiomas.

A los 30 días, compara resultados con la línea base. Mide cuántas consultas producen el dato falso, qué fuentes aparecen y si la respuesta distingue una acusación de un hecho confirmado. Registra acciones y resultados por separado: comentario enviado no significa corrección; página actualizada no significa respuesta nueva; solicitud aceptada no significa que todas las copias desaparezcan. Revisa otra vez a los 60 o 90 días si el problema sigue activo.

ReputationGeo.ai puede ayudar a documentar respuestas, revisar fuentes, preparar comentarios y solicitudes responsables, mejorar la información pública y monitorizar cambios en ChatGPT, Gemini, Google AI y Search. No controlamos a OpenAI, Google, editores, buscadores, autoridades ni modelos, y no garantizamos retirada, plazo, posición o una respuesta concreta. El objetivo es aumentar la claridad y reducir errores con pruebas, no fabricar una realidad artificial.

• Días 1–7: línea base y correcciones
• Días 8–21: informes y seguimiento de fuentes
• Día 30: nueva prueba comparable
• Días 60–90: revisión si continúa
• Acciones y resultados en columnas distintas

Cómo convertir esta guía en un plan responsable

Empieza por las pruebas, no por las suposiciones. Guarda los enlaces exactos, capturas, fechas de publicación, búsquedas, perfiles de reseñas y respuestas de inteligencia artificial que generan preocupación. Anota dónde aparece cada elemento, quién controla la fuente y si la información es inexacta, antigua, privada, engañosa o simplemente desfavorable. Estas diferencias importan porque retirar, corregir, responder, desplazar y monitorizar son soluciones distintas. Un asesor responsable debe explicarlas antes de recomendar acciones o hablar de plazos.

Después, define la audiencia y la decisión que está en riesgo. Un resultado visto por clientes potenciales en España puede exigir un idioma, unas fuentes y unas señales locales diferentes de un resultado que afecte a inversores en Estados Unidos. Decide qué nombres, marcas, ubicaciones y preguntas de búsqueda son prioritarios. Esta selección evita que la campaña se convierta en un intento impreciso de controlar internet y la transforma en un programa medible centrado en exactitud, confianza y visibilidad.

Pruebas, personas y métricas que conviene preparar

Crea una referencia antes de empezar. Puede incluir las dos primeras páginas de Google para las búsquedas acordadas, la puntuación y el volumen de reseñas, la visibilidad de páginas propias, los temas repetidos en respuestas de IA y el estado de solicitudes enviadas a plataformas o editores. Limita los datos personales a lo necesario y comparte documentos sensibles únicamente mediante un proceso seguro. Si puede existir un derecho legal, consulta con un abogado cualificado; la estrategia reputacional no sustituye el asesoramiento jurídico.

Asigna responsables para aprobar contenidos, verificar hechos y responder a clientes. Revisa el progreso con constancia, pero no juzgues el programa por una sola posición diaria. Las métricas útiles incluyen elementos corregidos o eliminados, respuestas completadas, presencia de fuentes propias e independientes creíbles, composición de resultados, tendencias de búsquedas de marca y capacidad de la información pública para responder preguntas reales. El objetivo es un historial digital más exacto y resistente, no una promesa artificial de que desaparecerá toda crítica.

Mantén un registro de decisiones, no solo una lista de enlaces

Para cada elemento relevante, registra la fuente exacta, el problema factual, la persona responsable de verificarlo, la vía propuesta y el motivo por el que resulta proporcionada. Incluye la fecha de cada solicitud, el plazo de respuesta, el número de referencia de la plataforma y la próxima fecha de revisión. Este registro evita denuncias duplicadas o contradictorias y permite que una nueva persona responsable entienda por qué un elemento se corrigió, impugnó, respondió, monitorizó o se dejó sin intervención.

Un buen registro también separa los hechos confirmados de las interpretaciones. Reserva las cuestiones jurídicas para abogados cualificados, los fallos de servicio para responsables operativos y las explicaciones públicas para revisión de comunicación. Si un elemento cambia, conserva las pruebas del antes y el después sin recopilar más datos personales de los necesarios. Esta disciplina es especialmente importante cuando buscadores y sistemas de IA se actualizan de forma imprevisible: permite saber qué cambió realmente y evita atribuirse movimientos que pueden tener varias causas.

• Fuente, enlace, fecha y búsqueda o consulta afectada
• Hechos verificados, afirmaciones discutidas y pruebas de apoyo
• Vía elegida, responsable, estado y próxima revisión
• Riesgos de privacidad, amplificación y escalado